Главная / Психология / Как понимать клиента
Понимание Клиент 5 модулей Хит продаж

Как понимать клиента

Пять модулей: от наблюдения до стратегий работы с разными клиентами. С картой типов клиентов и определителем потребностей.

10 часов 450+ учеников 4.8 Сертификат
Панель понимания клиента

Живые показатели: понимание, эмпатия, выявление потребностей, адаптация

Понимание
50
из 100
—
Эмпатия
40%
считывание эмоций
Выявление потребностей
35%
точность
Адаптация
30%
под клиента

Карта типов клиентов — кликни на тип

👁️
Визуал
👂
Аудиал
✋
Кинестетик
🧠
Логик
❤️
Эмоционал
👁️ Визуал
Визуал воспринимает информацию через зрение. Ему важно видеть: графики, схемы, презентации, фото. Говорит: «Я вижу», «Посмотрите», «Ярко».

Как работать: показывай слайды, графики, кейсы в картинках. Используй слова «посмотрите», «представьте», «яркий».

Определитель потребностей — выбери тип и ситуацию

Выбери тип клиента и ситуацию — получишь рекомендацию.
🔍 Модуль 01
Влияние: базовое

Техники понимания клиента

Как читать клиента: слова, жесты, мимика, темп речи.

2 часа 6 разделов
👁️ Модуль 02
Влияние: высокое

Наблюдение за клиентом

Как считывать невербалику: поза, жесты, мимика, взгляд.

2 часа 6 разделов
❤️ Модуль 03
Влияние: высокое

Эмпатия в продажах

Как понимать эмоции клиента и показывать, что ты понимаешь.

2 часа 6 разделов
🎯 Модуль 04
Влияние: высокое

Выявление потребностей

Как задавать вопросы и выявлять истинные потребности.

2 часа 6 разделов
🧩 Модуль 05
Влияние: среднее

Стратегии работы с разными клиентами

5 типов клиентов: визуал, аудиал, кинестетик, логик, эмоционал.

2 часа 5 типов
Модулей пройдено: 0/5
Понимание: 50
Модуль 1 · 2 часа

Техники понимания клиента

Как читать клиента: слова, жесты, мимика, темп речи.

1.1. Что значит понимать клиента

Понимать клиента — значит видеть его истинные потребности, эмоции и мотивы.

1.2. 3 уровня понимания

УровеньЧто это
СловаЧто клиент говорит
ЭмоцииЧто клиент чувствует
ПотребностиЧто клиенту нужно на самом деле

1.3. Что наблюдать

  • Темп речи.
  • Громкость.
  • Жесты.
  • Мимика.
  • Поза.
  • Взгляд.

1.4. Ключевые слова

  • «Вижу» — визуал.
  • «Слышу» — аудиал.
  • «Чувствую» — кинестетик.
  • «Логично» — логик.
  • «Нравится» — эмоционал.

1.5. Ошибки

  • Слушать только слова.
  • Не замечать невербалику.
  • Не уточнять.
  • Делать выводы раньше времени.
  • Не проверять понимание.
Правило

Клиент говорит одно, чувствует другое, а нужно ему третье. Понимание — это видеть все три уровня.

Чек-лист модуля 1

  • Я знаю 3 уровня понимания
  • Я знаю, что наблюдать
  • Я знаю ключевые слова
  • Я не делаю выводы раньше времени
  • Я проверяю понимание

Комментарии к модулю 1

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 2 · 2 часа

Наблюдение за клиентом

Как считывать невербалику: поза, жесты, мимика, взгляд.

2.1. Что такое невербалика

Невербалика — это то, что клиент говорит без слов: поза, жесты, мимика, взгляд.

2.2. Поза

  • Открытая — готов к диалогу.
  • Закрытая — защита.
  • Напряжённая — стресс.
  • Расслабленная — доверие.

2.3. Жесты

ЖестЧто значит
Открытые ладониОткрытость
Скрещенные рукиЗащита
Потирание рукИнтерес
Касание лицаСомнение

2.4. Мимика

  • Улыбка — радость.
  • Нахмуренные брови — сомнение.
  • Расширенные глаза — интерес.
  • Сжатые губы — напряжение.

2.5. Взгляд

  • Прямой — уверенность.
  • Отведённый — сомнение.
  • Бегающий — стресс.
  • Долгий — интерес или вызов.

2.6. Ошибки

  • Не смотреть на клиента.
  • Не замечать сигналы.
  • Интерпретировать неверно.
  • Не проверять.
  • Игнорировать контекст.

Чек-лист модуля 2

  • Я знаю, что такое невербалика
  • Я читаю позу
  • Я читаю жесты
  • Я читаю мимику
  • Я не делаю поспешных выводов

Комментарии к модулю 2

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 3 · 2 часа

Эмпатия в продажах

Как понимать эмоции клиента и показывать, что ты понимаешь.

3.1. Что такое эмпатия

Эмпатия — это способность понимать и разделять эмоции другого.

3.2. 3 вида эмпатии

ВидЧто это
КогнитивнаяПонимание мыслей
ЭмоциональнаяРазделение эмоций
СочувствиеЖелание помочь

3.3. Как развивать эмпатию

  • Активно слушать.
  • Задавать вопросы.
  • Наблюдать за невербаликой.
  • Ставить себя на место клиента.
  • Проверять понимание.

3.4. Фразы эмпатии

Примеры

«Я понимаю, что для вас это важно». «Я слышу вас». «Давайте разберёмся вместе».

3.5. Ошибки

  • Не слушать.
  • Перебивать.
  • Обесценивать.
  • Давать советы.
  • Не проверять понимание.

3.6. Эмпатия и продажи

  • Понимай боль клиента.
  • Показывай, что понимаешь.
  • Предлагай решение.
  • Веди к сделке.

Чек-лист модуля 3

  • Я знаю, что такое эмпатия
  • Я знаю 3 вида эмпатии
  • Я умею активно слушать
  • Я использую фразы эмпатии
  • Я не перебиваю

Комментарии к модулю 3

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 4 · 2 часа

Выявление потребностей

Как задавать вопросы и выявлять истинные потребности.

4.1. Что такое потребность

Потребность — это то, что клиенту нужно на самом деле, а не то, что он говорит.

4.2. Виды вопросов

ТипПример
Открытые«Что для вас важно?»
Закрытые«Вам это подходит?»
Уточняющие«Правильно ли я понимаю?»
ВоронкаОт общего к конкретному

4.3. Воронка вопросов

  1. Ситуация.
  2. Проблема.
  3. Последствия.
  4. Желание.
  5. Решение.

4.4. Техника SPIN

SPIN

S — ситуация. P — проблема. I — последствия. N — желание.

4.5. Как слушать ответы

  • Не перебивать.
  • Записывать.
  • Уточнять.
  • Резюмировать.
  • Проверять понимание.

4.6. Ошибки

  • Говорить больше, чем слушать.
  • Задавать закрытые вопросы.
  • Не уточнять.
  • Не резюмировать.
  • Делать выводы раньше времени.

Чек-лист модуля 4

  • Я знаю, что такое потребность
  • Я знаю 4 типа вопросов
  • Я умею строить воронку вопросов
  • Я знаю SPIN
  • Я умею слушать ответы

Комментарии к модулю 4

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже
Модуль 5 · 2 часа

Стратегии работы с разными клиентами

5 типов клиентов: визуал, аудиал, кинестетик, логик, эмоционал.

5.1. 5 типов клиентов

ТипКлючевые слова
Визуал«Вижу», «Ярко»
Аудиал«Слышу», «Звучит»
Кинестетик«Чувствую», «Удобно»
Логик«Логично», «Цифры»
Эмоционал«Нравится», «Классно»

5.2. Визуал

Как работать: показывай графики, слайды, фото, кейсы.

5.3. Аудиал

Как работать: говори чётко, рассказывай истории, используй аудио.

5.4. Кинестетик

Как работать: дай попробовать, покажи на ощупь, опиши ощущения.

5.5. Логик

Как работать: цифры, факты, исследования, аргументы.

5.6. Эмоционал

Как работать: истории, эмоции, визуализация, комплименты.

Чек-лист модуля 5

  • Я знаю 5 типов клиентов
  • Я умею работать с визуалом
  • Я умею работать с аудиалом
  • Я умею работать с кинестетиком
  • Я умею работать с логиком
  • Я умею работать с эмоционалом

Комментарии к модулю 5

Задай вопрос или оставь комментарий.

Firebase подключим позже

Похожие курсы

Психология клиента

Понимание

Психология продаж

База

Как влиять на решение

Влияние

Искусство убеждения

Убеждение
11 900 ₽ 16 900 ₽