Четыре дня в календаре продажника. Ошибки, работа с секретарями, скрипты, техники. Всё для встреч с ЛПР.
Прежде чем учиться назначать встречи, разберём 7 главных ошибок, из-за которых они не назначаются.
Новичок пытается продать на первом звонке. Клиент не готов и закрывается. Правильно: цель первого контакта — не продажа, а встреча.
Продавец говорит 2 минуты без паузы. Клиент в это время листает почту. Правильно: вопрос каждые 20–30 секунд.
«Давайте как-нибудь встретимся» — это не назначение. Правильно: «Вам удобнее в четверг в 14:00 или в пятницу в 11:00?»
«Мы предлагаем широкий спектр услуг» — клиент не понимает, о чём речь. Правильно: «Мы сокращаем потери заявок на 30%».
Продавец говорит «хорошо» и вешает трубку. Клиент теряется. Правильно: уточнить почту, имя и когда перезвонить.
«Может, вы захотите обсудить?» — неуверенный тон. Правильно: «Давайте 15 минут в четверг. Записываю вас?»
Разговор закончился ничем. Правильно: всегда конкретный шаг с датой и временем.
| Ошибка | Как правильно |
|---|---|
| Продавать в первом контакте | Цель — встреча, не продажа |
| Монолог | Вопрос каждые 20–30 секунд |
| «Как-нибудь встретимся» | Конкретное время, 2 варианта |
| Размытая ценность | Конкретная цифра, кейс |
| «Хорошо» на «отправьте» | Уточнить почту, имя, время |
| Неуверенная просьба | Уверенное предложение времени |
| Нет следующего шага | Конкретный шаг с датой |
Возьми свои последние 10 звонков. Отметь, где допустил эти ошибки. Через неделю повтори — увидишь прогресс.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеСекретарь — это фильтр, но не стена. Разберём техники прохождения.
«Добрый день. Иван Петров на месте?»
«Здравствуйте. Соедините с коммерческим директором, пожалуйста».
«Меня зовут Алексей, компания X, мы предлагаем...»
«Можно с вашим руководителем?»
«Я хотел бы рассказать о нашем продукте».
Запиши имя секретаря. Через неделю звони снова — обратись по имени. Это резко повышает шанс соединения.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеГотовые скрипты, которые работают. Разберём структуру и примеры для разных ситуаций.
— Иван Петрович, добрый день. Меня зовут Алексей, компания X.
— Да, слушаю.
— Я звоню, потому что вы открыли офис в Казани. Обычно при росте компании начинают терять заявки. Мы помогаем это исправить. У нас есть кейс: логистическая компания за 2 месяца сократила потери на 30%.
— Интересно.
— Давайте встретимся на 15 минут — покажу, как это работает для вас. Вам удобнее в четверг в 14:00 или в пятницу в 11:00?
Тема: Потери заявок при росте склада
Иван Петрович, добрый день.
Видел, что вы открыли склад в Казани — поздравляю.
Обычно при таком росте компании начинают терять заявки.
Мы помогаем это исправить. Кейс: логистическая компания сократила потери на 30% за 2 месяца.
Могу показать за 15 минут онлайн. Удобно в четверг в 14:00?
Алексей, компания X.
«Иван Петрович, добрый день. Видел вашу публикацию про логистику. У нас есть кейс похожей компании — сократили потери заявок на 30%. Могу поделиться за 15 минут. Когда удобно?»
Адаптируй скрипт под свой продукт. Проговори вслух. Запиши на диктофон. Прослушай. Исправь формулировки под свой голос.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеУниверсальные приёмы, которые работают в любой сфере. Разберём 7 техник.
Не «когда вам удобно?», а «четверг 14:00 или пятница 11:00?». Клиенту проще выбрать из двух.
Перед призывом коротко повтори, что даёшь: «Мы сокращаем потери на 30%. Давайте встретимся, покажу за 15 минут».
«До конца недели у меня есть 2 окна. Четверг или пятница?» — создаёт мягкую срочность.
«У нас есть кейс компании, похожей на вашу. Хочу показать его лично. Когда удобно?»
«Мне вас порекомендовал [Имя]. Хотел бы встретиться, чтобы обсудить». Если есть рекомендация — это мощный приём.
«У вас сейчас заявки обрабатываются в CRM или вручную?» — клиент отвечает, ты продолжаешь: «Отлично, тогда покажу за 15 минут, как это работает».
«Давайте встретимся на 15 минут. Четверг в 14:00 — записываю вас?» Уверенный тон без «может быть».
| Техника | Когда использовать |
|---|---|
| Альтернатива | Всегда, когда предлагаешь время |
| Резюме ценности | Перед призывом |
| Дедлайн | Когда клиент сомневается |
| Отсылка к кейсу | Когда есть релевантный кейс |
| Через рекомендацию | Когда есть общий контакт |
| Через вопрос | Когда нужно вовлечь клиента |
| Прямое предложение | Когда клиент явно готов |
Назначение встречи — это не «попросить», а уверенно предложить конкретное время с ценностью и следующем шагом. Работает система, а не талант.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позже