Шесть модулей: от психологии до разбора кейсов. С живой панелью отработки, картой техник и скриптами.
Живые показатели: уровень, техник, возражений отработано, сделок закрыто
Почему клиенты говорят «нет». 5 корневых причин: недоверие, цена, сомнение, откладывание, непонимание.
5 типов: истинные, ложные, скрытые, отговорки, манипуляции. Как распознавать.
5 техник: присоединение, уточнение, аргументация, бумеранг, закрытие.
Готовые скрипты для 10 самых частых возражений: «дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле».
Как работать с манипуляциями, ультиматумами, агрессией, скрытыми возражениями.
Три кейса: как отрабатывали возражения, какие цифры, что сработало.
Возражение — это не отказ. Это сигнал. Разберём, что стоит за словом «нет».
Возражение — это сомнение, вопрос или несогласие клиента. Это не конец разговора, а возможность уточнить и убедить.
Принять + Уточнить + Ответить + Закрыть.
Возражение = запрос информации. Ответьте — и клиент будет ваш.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеПять типов: истинные, ложные, скрытые, отговорки, манипуляции. Как распознавать.
Клиент действительно считает так:
Как работать: решать проблему.
Клиент использует возражение как прикрытие:
Как работать: задавать уточняющие вопросы.
Клиент не говорит настоящую причину:
Как работать: выявлять истинные интересы.
Клиент не хочет говорить «нет»:
Как работать: задавать вопрос: «Что именно смущает?»
Клиент пытается получить выгоду:
Как работать: возвращать к фактам.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеПять техник: присоединение, уточнение, аргументация, бумеранг, закрытие.
«Я понимаю, что для вас это важно».
Когда вы соглашаетесь с эмоцией, клиент расслабляется.
«Что именно смущает?»
Уточнение раскрывает истинную причину.
«Давайте посчитаем ROI. Окупаемость — 4 месяца».
Цифры и кейсы убеждают лучше слов.
Оппонент: «Это дорого».
Вы: «Именно поэтому это выгодно — окупается за 4 месяца».
Превратите возражение в аргумент.
«Теперь понятнее? Давайте обсудим следующий шаг».
Сценарий:
Одна техника — слабо. Комбинация 2–3 — сильно.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеГотовые скрипты для 10 самых частых возражений.
«Давайте посчитаем ROI. Если решение вернёт вам X за Y месяцев — это дорого?»
«Что именно смущает? Давайте разберём сейчас».
«Сравнивали по результату или по цене? Давайте посмотрим, что важно».
«2 минуты — и я скажу, стоит ли продолжать».
«Когда планируете? Перезвоню в удобное время».
«Давайте подготовим КП вместе. Так будет проще согласовать».
«Что устраивает, а что нет? Может, мы закроем то, что не закрывают они».
«Давайте пилот на 2 недели. Если не подойдёт — вернём деньги».
«Мы берём внедрение на себя. Вам нужно только озвучить задачу».
«Что для вас было бы полезно? Давайте разберём».
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеКак работать с манипуляциями, ультиматумами, агрессией, скрытыми возражениями.
Оппонент: «Или скидка 30%, или уходим».
Вы: «Я понимаю. Давайте посмотрим, что можем в рамках нашей модели. Какие ещё варианты вы видите?»
| Манипуляция | Ответ |
|---|---|
| «Только сегодня» | «Почему именно сегодня?» |
| «Вы же профессионал» | «Давайте по фактам» |
| «Мы же партнёры» | «Партнёры уважают интересы» |
| «Все так делают» | «Мы работаем по своим правилам» |
Если клиент:
Тогда используйте БАТНА — уходите.
Если клиент не уважает вас — уходите. Лучшая сделка — та, что не разрушает вас.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позжеТри кейса: как отрабатывали возражения, какие цифры, что сработало.
Ситуация. Клиент требовал скидку 30%.
Сделка на 1,8 млн ₽. Клиент работает 3 года.
Ситуация. Клиент откладывал решение.
Сделка на 900 000 ₽ через 5 дней.
Ситуация. Конкурент предлагал на 20% дешевле.
Сделка на 2,4 млн ₽. Продление через год — ещё 3 млн ₽.
Возражения — это возможность. Понимай причины, классифицируй, используй техники и скрипты, работай со сложными типами. Через 3–6 месяцев практики твоя конверсия вырастет на 30–50%.
Задай вопрос или оставь комментарий.
Firebase подключим позже